社會影響力實驗 優化成果事件鏈 Optimize Chain of Events

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社會影響力評估中,特別重視所謂的成果事件鏈,強調產出與影響之間的因果關係,底層邏輯來自於改變理論,這個推導過程是我們多次培訓經驗中,最令參加者困擾的一部分。

原因主要來自為兩部分:
一、不習慣以利害關係人的角度換位思考。
二、對於改變的過程沒有實際或歷史經驗。

前者,我們可以透過多次練習來改善。
但是,對於一個新發起的計畫,還沒有實際利害關係人的計畫來說,特別是新創的社會企業,並沒有實際的改變經驗,那我們該如何來因應呢?

value chain

從學校的科學課上,我們可以透過實驗來檢驗假設,因此,我們也可以應用類似的實驗,來理解社會影響力的因果關係。

社會影響力實驗

社會影響力實驗是對您的計畫、商品或服務進行的短期的測試,讓您快速收集改變的證據,以便學習、修正和完善您的成果事件鏈。

設計一個小規模的社會影響力實驗,主要是為了解決:
1. 在初期投入過多的時間與利害關係人對話。
2. 避免陷入“完美”事件鏈的迷思。
3. 太多不必要的成果和指標。

社會影響力實驗的精神是來自於“精實方法(lean)”,這和敏捷(agile)和 Scrum 一樣,是因應不確定未來的一種工作方法,透過小規模連續實驗的過程,以便以最少的資源提供最大的用戶價值。這個方法以客戶為中心,並依賴於定期的客戶調查和客戶滿意度為指標。精實開發是一種快速有效的方法,可以確定市場是否對您的產品有需求。

其實,從Social Value International 於2021年10月所新增的第八項原則優化回應(Be Responsive),就可以看得出來,社會影響力評估也越來越講求快速實驗快速回饋,而不是等到完美的成果資訊蒐集後,才做出調整反饋。

我們可以想像一下,很多高齡社區進行健康促進培訓課程,計畫假設的基本事件鏈是:
計畫提供教師、教室和健康活動 → 社區高齡者參加 2 小時課程 → 高齡者成員接受特別的健康促進運動培訓和量測身體資訊 → 高齡者知道每天必須在針對五個部位鍛鍊30分鐘,並且注意身體相關指數 → 高齡者可以持續自我鍛鍊,並且根據身體指數做好準備。

我們可以開始進行影響力實驗,先針對某一個社區中的所有高齡成員進行一場培訓。一個月後,我們針對參與者調查,瞭解該課程是否有幫助,他們是否有持續鍛鍊,並且可以對身體指數好壞因應。

結果,參與者調查的反饋發現:
1. 課後大多數的參加者沒有持續依照所教導方式運動
2. 他們更習慣一群人聚在一起的感覺而非為健康運動

這個資訊,可以讓我們洞察到單純只有課程不足,或許計畫該著眼的是,創造更多同儕激勵的運動方式,以便利害關係人可以在課程中找到價值。使用這種方法,可以讓計畫的活動和產出,更有可能改變實際行為。

設計一個合宜的社會影響力實驗的關鍵為:
1. 先假設一個基本的成果事件鏈
2. 實驗時間不要太長,可以設定在2-4個月左右
3. 優先針對重要利害關係人的成果
4. 收集重要利害關係人的反饋意見

特別是,最後一項反饋意見調查十分重要,調查者必須能夠提出合適的開放性問題,並能夠包含影響力衡量的五個維度
1. 什麼 (What)
2. 誰的 (Who)
3. 多少 (Scale)
4. 貢獻 (Contribution)
5. 風險 (Risk)
從這五個維度的資訊中,可以獲得成果產生的洞察,讓我們可以快速地調整工作方法,並修改計畫的成果事件鏈,並再次測試,以放大計畫的影響力。

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