Stakeholders

根據國際社會價值學會所提出的社會價值8項原則，第一個被提出來，也可以說是最重要的原則 ( principle )，就是讓利害關係人參與 ( Involve Stakeholders)，這些原則是操作影響力評估的重要框架，也是檢驗社會影響力評估報告品質的標準。

一般我們會用 Business Model Canvas 分析公司產品或服務，但商業模式圖很難用在引導期創業或解決社會議題的團隊，因為他們多被要求由解決問題出發，進而創造價值，所以就有了Lean Canvas的出現，而如果你有影響力思維，你就會清楚Lean Canvas的運作原理。

你知道當我們談論計畫或企業的影響力時，如何描述影響力( Impact)呢? 在過去或許沒有人挑戰你，但是，現在越來越多的組織採用 The Impact Management Project (IMP) 倡議建構的影響力描述標準。當計畫或企業在談論創造的影響力時，我們需要一個共同語言或方法來陳述，你的計畫倒底對那些特定的利害關係人造成改變。 你可以採用以下五個面向(5 Dimensions)的15個資料類別(15 data categories)來描述。

我們曾經應用哈佛商業評論在2016年的一篇文章價值的元素(The Elements of Value)，用來做社會影響力評估時的參考維度。 大部分的利害關係人成果(outcomes)，都可以被歸類入30個價值維度。 2018年一樣是由貝恩公司(Bain & Company)為了幫助企業了瞭解客戶對價值的偏好範圍，提出了40個基本的B2B「價值要素」，就像針對消費者市場的框架一樣，B2B模型也將價值元素分類爲金字塔層次，分別由下而上爲：必備條件 (Table stakes)，功能(Functional value)，使業務更容易進行(Ease of doing business value)，個人(Individual value)和鼓舞性價值(Inspirational value) 。

我們必須從這一日的設計思考工作坊中，找出具備有明確議題和做法的團隊進入決賽。 所以我設計了一套從計畫的(WHY、HOW、WHAT)出發，盤點可能影響的利害關係人、再請參加者同理利害關係人(Stakeholders)後，比對提案的計畫(WHAT)是否解決了利害關係人的痛點(Pains)和渴望(Gains)，反覆修正後，最後，請各團隊整理計畫的投入(inputs)、產出(outputs)、影響對象(stakeholders)及可能改變(outputs)。

「大學社會責任實踐（University Social Responsibility,USR）計畫」主要教育部於前幾年開始推動的計畫，主要聚焦在地連結、人才培育、國際連結等面向及各項議題，期許USR計畫在大學社會參與中扮演重要角色與推手。 鼓勵發揮專業知識及創意，改善學用落差；促進在地認同與發展，進而邁入接軌國際之願景。 我們以社會影響力分析的角度，探討學校怎麼安排USR的課程的產出成果。

為什麼我們強調培養社會影響力思維，而非只著重於影響力評估技巧，因為，並不是每個計劃都有必要，卯起來評估影響力，評估的工作沒有幾個月的時間和專業者的參與，根本不可能做得起來....但培養思維不一樣，提供你一個思考的方向之後，自然你就會在這個地方琢磨，並且以誠實的心態，去面對你的計畫到底有沒有改變這個社會，然後，才可以再用這樣的思維去調整計畫的方向。

我們曾經討論過農村創新提案，要注意提案計畫會影響那些人? 之前的文章中，可以發現常出現的利害關係人有六大類，再依據不同團隊的提案計畫，處理不同的問題，有不同的投入和產出，這些則與提案團隊的創意和資源有關。 雖然不同的計畫，會對不同利害關係人造成不同的改變，不過仍然可以看得出一些脈絡，我們整理了數十個不同提案團隊，所產出的活動，對不同利害關係人造成不同的改變(outcome)，將同類型的成果初步歸納為13個類型。