精實模式圖與影響力思維 Lean Canvas and Social Impact Thinking

-

一般我們會用 Business Model Canvas 分析公司產品或服務,很多商業輔導都會用這個做為分析工具,但是,經過這幾年的輔導經驗,商業模式圖很難用在引導期創業或解決社會議題的團隊,因為他們大多被要求由解決問題出發,進而創造價值的邏輯,所以,這時候,就有了Lean Canvas的應用。

Lean Canvas. photo credit: https://leanstack.com/lean-canvas

這個看起來長得很像是商業模式圖的Lean Canvas,其實也有個和影響力評估相似的思維邏輯,我們一一解說如下:

1. Customer Segments 目標客戶

這就和我們在進行影響力評估時的利害關係人辨識一樣,這裡也要求必須對利害關係人特性分群,分群這個區塊看起來簡單,但實際操作起來,要找到正確的用戶畫像(Persona)卻不簡單,我們會用地理區位、收入、行為、興趣、活動、價值觀等區隔,每個計畫或產業都會有所不同。實務上,應該每個利害關係人都區隔開來分析,避免混在一起而無法對應個別的價值。

2. Problem 問題

所謂問題,就是「理想狀態與實際狀態的差距」,從情感面去陳述或衡量這些差距所造成的感受,是一種常用的描述方式。例如:很挫折/有成就感、很混亂/有秩序、很快樂/不快樂、很有/沒有安全感等等。舉例來說,「辦公室不斷重複的工作,總是獲得不到肯定,讓我上班覺得沒有成就感。」
問題在於你期待透過工作取得個人成就感,但是現況不斷重複的工作,無法獲得的肯定,讓你無法獲得預期的成就感。因此,在描述問題時,如果可以說明清楚在甚麼狀態下,這些差距對我們或客戶的影響,我們就可以往正確的方向去改進,換言之,講清楚問題「造成什麼樣的影響」很重要。秘訣是在陳述問題後,思考一下So what?,就可以更容易描述清楚影響。

3. Solution 解決方案

解決方案就是你所提出的服務、商品或活動內容。換言之,就是我們在影響力分析時的活動(activities)或產出(outputs)。當然,這部分主要是要能讓整體的現況,接近或超越理想值,才有辦法創造價值。

4. Unique Value Proposition ( UVP ) 獨特價值主張

你提供什麼獨特的價值給客戶?產品或服務有什麼特別之處?換言之,我們不僅思考提供什麼價值給我們的客戶時,也必須考量產品或服務和一般市場上最大的差別是什麼?UVP是Lean Canvas核心的區塊,不僅必須清楚闡述所提供的核心價值,更要能有可推敲的成果事件鏈,讓你的UVP不至於淪為妄想。

5. Unfair Advantage 不公平競爭優勢

這個欄位比較像查理芒格所說的企業護城河,當然新創事業也有屬於自己的優勢,例如免費的肝、快速的反應、創新路徑的依賴…
當然,你也可以理解成企業已有的飛輪,例如公司擁有系統化的大量名單,就會變成公司的 Unfair Advantage,你可以藉由這個優勢,發展更多需要直接接觸客戶的活動或服務。

6. Channels 通路

你的產品或服務接觸目標客戶的方式有哪些?直接或間接?現有或待開發? 自開發或合作開發?

7. Revenue Streams 收入方式

獲利的模式為何?你如何收費?從誰獲得主要的收益? 我們產生價值給顧客,邏輯上,要想辦法獲取收益,透過這些收益才有辦法再提供更好的服務,找到好的UVP,會更容易摸索出好的收費模式以及定價。當然,複雜一點的方式有可能付錢的人,並不一定是主要的客戶,正所謂羊毛出在狗身上,豬買單。收益方式非常多元,有可能是一次性或持續性的,例如,賣產品、訂閱、服務費用、授權、抽佣、廣告、加盟….
收入其實就是提案團隊的財務成果,在影響力分析時,提案團隊會是一個重要的利害關係人,而這裡要求陳述收入的方式,在於確保收益這個基本團隊成果可以被滿足。

8. Cost Structure 成本結構

產品或服務在開發以及營運過程所需要的成本。例如、員工薪水、研發成本、營運物…。這部分非常多,通常,員工部會管你成本,他只要領到薪水就好,但是創業者你不能不知道這些。特別是,有些公司或團隊,把國家的補助當成必然,這些都必須考慮進去。
換言之,這也就是我們的提案團隊的投入

9. Key Metrics 關鍵指標

你必須用一個可衡量的指標來衡量價值,這部分並非一定為財務指標。要特別注意的是,由於要價值來自於客戶的體驗,所以,這些指標以一定要連結利害關係人的感受改變,換言之,我們在前面呈現UVP的時候,為何要注意成果事件鏈,就在於你可以藉此推敲出合理的指標。

如果你有影響力思維,你就會清楚Lean Canvas的運作邏輯,而且可以更清楚的知道,其實提案分析的邏輯都一樣,有夥伴想要試試看嗎?

Share this article

Recent posts

Popular categories

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Recent comments