第八原則:優化回應 principle 8 : Be Responsive

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Photo by Randy Tarampi on Unsplash

國際社會影響力學會(Social Value International)在日前將第八個原則:優化回應(principle 8 : Be Responsive)正式上線,雖然這個原則已經被提出一年多了,然而,這個原則剛上線,立刻就將對應的標準(Standard)也列了出來,也凸顯了這個原則的重要程度,甚至將會超過最重要的利害關係人參與原則(Principle 1 : Involve Stakeholders)。

優化回應 (Be Responsive)原則,主要著眼於組織如何管理影響力,並且應該如何透過積極回應,從利害關係人身上所獲得的影響力反饋,積極放大影響力的各種目標、對策及手法。

這個原則要求組織或企業,應該積極將影響力管理納入組織的運作當中,特別是三個不同尺度有機會放大組織影響力的層面:

運營層面(Operational):改進現有活動實施方式以提高社會價值

組織應該根據服務或活動所創造的社會價值,洞察力如何優化活動或服務,例如,當原有的社區共餐活動提供參加者均衡營養之外,也減少社會孤立感外,我們可以在原有的供餐活動中,洞察到男性出席率只有1/10,傳統男性長輩不願意在社區活動中,從事太過軟性的活動和體驗,因此,設計如何減緩男性出席用餐的尷尬,來促進男性長輩的參加率,以優化對所有利害關係人的福祉影響。

從另一個角度來說,絕大部分的團隊或組織,只要能夠創造正向社會影響力,大多會鎖定在優化現有活動,採用逐步改善的方式進行優化,這也適合新創團隊進行方案測試,特別是採用敏捷(agile)的方法,快速迭代創造價值。

戰術層面(Tactical):選擇最能實現影響目標的活動

當然,憑藉這些小規模的改進,是不可能幫助我們實現遠大的目標,例如永續發展目標(SDGs)。

因此,企業或組織有時需要考慮不同活動或服務,以進一步增長我們所創造的影響力。例如,透過社區共餐可以提供經常出席社區活動的健康長者正向的福祉,然而,我們發現有更多獨居或臥床的長者,或是照顧另一半的長者,因為未能出席社區的共餐活動的長者,錯失了被照顧的機會,因此,在戰術層面上,可能必須提供另外一種服務來解決這些問題。

戰術上企業和組織必須要面對取捨的問題,在同樣的資源下,如何配置有限資源,以優化對所有受到重大影響的利害關係人群體福祉。

戰略層面(Strategic):根據利害關係人的需求和社會目標設定影響力目標

這個層面就涉及到組織的目標和願景,企業或組織必須設定具有挑戰性的影響力閾值和目標,並將其嵌入(Embed)到組織各層面的決策指導。戰略層次的決策,將會優先考慮對焦組織願景,不拘泥於一組影響目標和指標,確保組織對可以放大社會影響力的機會敏感度,靈活應對不斷變化的情況,而能持續創造符合組織目標的社會價值。是不是很眼熟,這部分也就是OKR設定。

好了,這個原則給了我們一個很大的啟示,你為何要進行SROI評估?

很多單位進行社會影響力評估,就是為了評估而已,然而,新的社會影響力原則,告訴我們,評估是為了要管理,在展開SROI評估之前,請先問問自己,為什麼要做這件事?

社會影響力原則 https://www.socialvalueint.org/principles
第八個原則:優化回應 ( principle 8 : Be Responsive ) https://www.socialvalueint.org/principle-8-be-responsive

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